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诏安官陂:多措并举实现服务群众“零距离”

来源:闽南网 2023-12-09 12:00 http://www.foralfy.com/

  闽南网12月9日讯(通讯员 吴泊静 张美燕 闽南网记者 张恩培)今年来,官陂镇紧紧围绕“放管服”这一主线,从改善服务窗口软、硬件环境着手,不断提升窗口服务水平,把“为群众办实事、办好事、办满意事”作为目标,通过从细节着手升级服务举措,打通服务群众“最后一公里”,真正提升便民服务水平和群众幸福感。

加强作风建设 提升为民服务水平

  为切实做到服务群众零距离,按照便民服务有关文件精神,官陂镇对大厅实行全天候全方位监督管理,要求便民大厅人员严格遵守《官陂镇便民服务中心工作制度》《首问服务制度》《一次性告知制度》等一系列管理制度,真正做到以制度规范程序、以程序规范行为。同时,服务中心持续开展“提效能、转作风、强服务”作风整顿活动,研究制定了《官陂镇党群服务中心工作管理制度》文件,形成作风建设制度体系,切实提高为民服务水平,让每一名窗口工作人员铭记“作风建设永远在路上”。

  在推进作风建设的过程中,便民服务中心还不断强化服务窗口的日常业务管理,通过不定时巡查、随机抽查等方式,对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查,有效促进了工作人员遵章守规的自觉性,努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。

优化办公环境 提高为民服务满意度

  “这些便民物品的设置非常人性化,能设身处地地为群众着想,解群众之忧。”前来办事的张先生如是说到。

  为进一步改善便民大厅服务环境,方便群众高效办事,提升为民服务满意度,官陂镇便民服务中心明确专职管理人员,明确岗位职责,在服务上做到温馨笑容,礼貌语言,文明礼仪,进一步转变服务作风,改善服务环境;设置综合服务区、休息等候区、复印打印区等功能区域,在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取;同时,大厅里设置了“暖心服务区”,配备雨伞、饮水机、医药箱等便民服务设施物品供群众使用,真正做到以群众为中心;服务中心还针对老年人、残疾人等特殊人群,建立“绿色服务通道”,推行无健康码登记服务,满足了不同群体基本功能需求,也保障老弱病残孕妇优先办,切实为群众提供了优质高效的政务服务,受到办事群众的广泛好评。

拓宽工作思路 加快为民办事效率

  “请到这边进行信息登记”,“请问您需要办理什么业务”… …随着一声声简单的问候,工作人员便了解其所办事宜并进行引导,解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题,减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象。

  此外,便民服务中心对群众问题处置机制进行再优化,群众反映的简单问题即时办理,比较简单问题当日办结,较复杂问题3个工作日内完成,复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案,确保及时有效回应群众诉求,实现服务事项“零积压”、服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”,切实提高辖区群众的获得感和幸福感。

  接下来,官陂镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向,秉承创新服务的理念,不断提升便民服务中心的信息化水平,坚持让数据多跑路,办事群众少跑路,努力构建一个智慧化、一体化、可持续的现代化政务服务中心,更好地实现服务群众“零距离”。

责任编辑:李晓灵
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